Πολιτική απορρήτου

Σχετικά με την πολιτική

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς το InSupport επεξεργάζεται δεδομένα κατά τη χρήση του καταλόγου υπηρεσιών υποστήριξης στην Ελλάδα. Καλύπτει τις εφαρμογές Android και iOS. Δεν καλύπτει την παροχή συμβουλευτικής ή βοήθειας από τους φορείς του καταλόγου.

Δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να χρησιμοποιήσετε το InSupport. Η αναζήτηση και το φιλτράρισμα γίνονται στη συσκευή. Η εφαρμογή δεν περιλαμβάνει διαφημιστικά εργαλεία ή εργαλεία ανάλυσης χρήσης και δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα της για στοχευμένη διαφήμιση ούτε τα πωλούμε. Ορισμένες λειτουργίες πραγματοποιούν συνδέσεις με εξωτερικούς παρόχους, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Υπεύθυνος επεξεργασίας και επικοινωνία

Υπεύθυνος επεξεργασίας: ΣΥΜΠΛΕΞΙΣ. Ταχυδρομική διεύθυνση: Κατεχάκη 7, Αθήνα, ΤΚ: 11525. Email για ζητήματα απορρήτου και δικαιώματα: info@symplexis.eu.

Η διεύθυνση επικοινωνίας αφορά ζητήματα απορρήτου και δεν είναι γραμμή έκτακτης ανάγκης. Μην αποστέλλετε περιγραφές περιστατικών βίας, ιατρικά στοιχεία ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα που δεν χρειάζονται για το αίτημά σας.

Δεδομένα που χρησιμοποιούνται στη συσκευή

Αποθηκεύουμε τοπικά τη γλώσσα, το θέμα εμφάνισης, το μέγεθος κειμένου, την ολοκλήρωση της αρχικής ρύθμισης και τις επιλογές της διακριτικής εμφάνισης. Ένας τοπικός δείκτης θυμάται αν έχετε κλείσει το μήνυμα καλωσορίσματος. Οι αναζητήσεις, τα φίλτρα και οι επιλεγμένες υπηρεσίες χρησιμοποιούνται για την τρέχουσα προβολή και δεν αποστέλλονται ως ιστορικό χρήσης σε δικό μας διακομιστή.

Εφόσον επιλέξετε PIN, αυτό αποθηκεύεται στη συσκευή μέσω του μηχανισμού ασφαλούς αποθήκευσης της εγγενούς εφαρμογής και δεν αποστέλλεται σε εμάς.

Ο κατάλογος υπηρεσιών περιλαμβάνεται στην εφαρμογή. Δεν ζητούμε πρόσβαση στις επαφές, στις φωτογραφίες, στο μικρόφωνο ή στο ιστορικό κλήσεών σας. Η εφαρμογή δεν περιλαμβάνει φόρμα αναφοράς περιστατικών ή αποστολής ιατρικών πληροφοριών.

Προαιρετική πρόσβαση στην τοποθεσία

Με την άδειά σας, η εφαρμογή λαμβάνει την τρέχουσα τοποθεσία, ενδεχομένως ακριβή, για να ταξινομεί κοντινές υπηρεσίες και να επαναφέρει τον χάρτη στην περιοχή σας. Μπορείτε να αρνηθείτε την άδεια και να συνεχίσετε με αναζήτηση ή περιήγηση. Αν έχει ήδη δοθεί άδεια, η τοποθεσία μπορεί να χρησιμοποιείται όταν ανοίγετε σχετικές οθόνες.

Δεν παρακολουθούμε την τοποθεσία στο παρασκήνιο και δεν αποθηκεύουμε ιστορικό διαδρομών ή συντεταγμένων GPS. Η τρέχουσα θέση χρησιμοποιείται στη μνήμη όσο απαιτεί η σχετική οθόνη. Μπορείτε να ανακαλέσετε την άδεια στις ρυθμίσεις της συσκευής. Οι αιτήσεις χαρτογραφικών πλακιδίων μπορούν να αποκαλύπτουν την προβαλλόμενη περιοχή στον πάροχο, ακόμη και χωρίς άδεια τοποθεσίας.

Χάρτες και γραμματοσειρές

Οι χάρτες φορτώνονται από το OpenFreeMap, υπηρεσία της Hyperknot Software Kft. στην Ουγγαρία. Ο πάροχος και η υποδομή παράδοσης λαμβάνουν IP, ζητούμενους πόρους και στοιχεία συσκευής ή προγράμματος περιήγησης για παράδοση χαρτών και ασφάλεια. Τα αιτήματα πλακιδίων δείχνουν την προβαλλόμενη περιοχή. Δεν διαβιβάζουμε PIN, κείμενο αναζήτησης ή ξεχωριστό ιστορικό GPS. Ο μηχανισμός χαρτών ζητά πόρους χωρίς διαπιστευτήρια ή cookies.

Η δημοσιευμένη πολιτική του OpenFreeMap αναφέρει ότι τα συνήθη αρχεία πρόσβασης δεν αποθηκεύουν IP, ενώ αρχεία σφαλμάτων μπορούν να περιλαμβάνουν IP για επτά ημέρες και προσωρινά αρχεία ασφάλειας για έως τριάντα ημέρες. Οι όροι και οι πρακτικές του παρόχου μπορεί να αλλάξουν. Δείτε τον σύνδεσμο της πολιτικής του στο τέλος.

Η διεπαφή φορτώνει IBM Plex Sans μέσω Google Fonts στα fonts.googleapis.com και fonts.gstatic.com. Ο πάροχος λαμβάνει IP, διεύθυνση ζητούμενου πόρου και κεφαλίδες HTTP, όπως στοιχεία συσκευής και παραπομπή όταν αποστέλλεται. Η Google αναφέρει ότι το Fonts API λειτουργεί χωρίς σύνδεση λογαριασμού ή cookies, δεν περιλαμβάνει διαπιστευτήρια άλλων υπηρεσιών της και δεν χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για προφίλ ή στοχευμένη διαφήμιση. Η IP χρησιμοποιείται για την εξυπηρέτηση του αιτήματος και την ασφάλεια. Η Google δημοσιεύει μέτρα κρυπτογράφησης κατά τη μετάδοση και περιορισμού πρόσβασης. Η διατήρηση διέπεται από τις πολιτικές της, χωρίς συγκεκριμένη διάρκεια για το Fonts API στη σχετική FAQ.

Εξωτερικές υπηρεσίες και αποδέκτες

Όταν επιλέγετε κλήση, email, ιστοσελίδα ή οδηγίες πλοήγησης, ανοίγει η σχετική εφαρμογή ή υπηρεσία. Διαβιβάζεται ο αριθμός, η διεύθυνση email, ο σύνδεσμος ή ο προορισμός της υπηρεσίας που επιλέξατε. Οι οδηγίες μπορούν να ανοίξουν σε Apple Maps, Google Maps ή άλλη εγκατεστημένη εφαρμογή. Δεν προσθέτουμε τη δική σας ακριβή θέση στον σύνδεσμο πλοήγησης· η εφαρμογή πλοήγησης μπορεί να την αποκτήσει με τις δικές της άδειες.

Ο τηλεπικοινωνιακός πάροχος και ο φορέας που καλείτε μπορούν να επεξεργαστούν αριθμό καλούντος και στοιχεία επικοινωνίας σύμφωνα με τις δικές τους υποχρεώσεις. Οι κλήσεις, ακόμη και στο 112, μπορεί να αφήνουν εγγραφές στο σύστημα της συσκευής ή στον πάροχο. Οι υπηρεσίες αυτές έχουν δικούς τους κανόνες απορρήτου.

Πρόσβαση στην αλληλογραφία έχουν το εξουσιοδοτημένο προσωπικό και ο αναγκαίος πάροχος email.

Πάροχος email: Google Ireland Limited (υπό την επιφύλαξη επιβεβαίωσης της συμβαλλόμενης νομικής οντότητας), υπηρεσία Google Workspace – Gmail, με εταιρικό λογαριασμό Google Workspace for Non-Profits.

Ρόλος στην επεξεργασία: Εκτελών την επεξεργασία για τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για λογαριασμό του φορέα στο πλαίσιο των υπηρεσιών Google Workspace, σύμφωνα με το εφαρμοζόμενο Cloud Data Processing Addendum (CDPA).

Σχετικοί όροι:
Cloud Data Processing Addendum: https://admin.google.com/terms/apps/8/2/en/dpa_terms.html
Όροι Google Workspace: https://workspace.google.com/terms/

Κοινοποίηση σε αρχές ή συμβούλους γίνεται όταν απαιτείται από τον νόμο ή για νόμιμες αξιώσεις. Η χρήση του καταλόγου δεν στέλνει αυτόματα αναφορά στην αστυνομία.

Οι δημοσιευμένες πολιτικές των ενσωματωμένων παρόχων περιγράφουν τα αντίστοιχα μέτρα ασφάλειας και χρήσης δεδομένων. Δεν ισοδυναμούν από μόνες τους με έλεγχο των συμβάσεων του φορέα.

Σκοποί και νομικές βάσεις

Η προαιρετική επεξεργασία τοποθεσίας βασίζεται στη συγκατάθεσή σας κατά το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α του ΓΚΠΔ. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας. Η άδεια του λειτουργικού συστήματος ελέγχει την πρόσβαση στη λειτουργία· η παρούσα ενημέρωση εξηγεί τη χρήση της.

Για την αναγκαία λειτουργία και ασφάλεια της υπηρεσίας, την απάντηση σε αιτήματα και τη συντήρηση επαγγελματικών στοιχείων του καταλόγου στηριζόμαστε στα έννομα συμφέροντα παροχής προσβάσιμων πληροφοριών και ασφαλούς υπηρεσίας, κατά το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ. Η εκπλήρωση νόμιμων υποχρεώσεων βασίζεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ. Τα στοιχεία που ζητούμε για ένα αίτημα δικαιωμάτων περιορίζονται στα αναγκαία για την επαλήθευση και απάντηση.

Η εφαρμογή δεν ζητά δεδομένα υγείας ή προσωπικές μαρτυρίες. Αν είναι απαραίτητη η επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων σε συγκεκριμένη επικοινωνία, θα σας ενημερώσουμε για τον σκοπό και την κατάλληλη προϋπόθεση του άρθρου 9 πριν από αυτήν τη χρήση. Δεν πραγματοποιούμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις με νομικές ή παρόμοια σημαντικές συνέπειες ούτε δημιουργούμε προφίλ για διαφήμιση.

Διατήρηση και διαγραφή

Οι τοπικές ρυθμίσεις παραμένουν μέχρι να αλλάξουν ή να αφαιρεθούν τα δεδομένα της εφαρμογής. Το PIN διατηρείται μέχρι να το αλλάξετε, να απενεργοποιήσετε τη διακριτική εμφάνιση ή να επανεκκινήσετε την αρχική ρύθμιση. Η επανεκκίνηση ρύθμισης δεν διαγράφει όλα τα δεδομένα ή την προσωρινή μνήμη χαρτών.

Η εγγενής εφαρμογή αποθηκεύει χαρτογραφικούς πόρους σε προσωρινή μνήμη έως 50 MB και έως 3.000 καταχωρίσεις, με αφαίρεση παλαιότερα χρησιμοποιημένων στοιχείων όταν χρειάζεται χώρος. Αποθηκεύονται διευθύνσεις πόρων και χρόνοι πρόσβασης, που μπορεί να υποδεικνύουν προβαλλόμενες περιοχές, αλλά όχι ιστορικό GPS. Δεν υπάρχει σταθερή προθεσμία διαγραφής κάθε στοιχείου· ληγμένα στοιχεία μπορεί να χρησιμοποιηθούν εκτός σύνδεσης.

Στο Android μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ρυθμίσεις αποθήκευσης της εφαρμογής για διαγραφή δεδομένων ή προσωρινής μνήμης. Στο iOS η διαγραφή της εφαρμογής αφαιρεί τα συνήθη δεδομένα της, αλλά στοιχεία Keychain μπορούν να παραμείνουν· αφαιρέστε το PIN από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής πριν από τη διαγραφή.

Η αλληλογραφία απορρήτου ή υποστήριξης διατηρείται για 5 χρόνια από το κλείσιμο του αιτήματος, εκτός αν ο νόμος απαιτεί μεγαλύτερη τήρηση ή απαιτείται διατήρηση συγκεκριμένων στοιχείων για νόμιμες αξιώσεις. Η αντίστοιχη βάση και διάρκεια θα εξηγούνται όταν εφαρμόζονται. Οι πάροχοι εξωτερικών υπηρεσιών διαχειρίζονται τα δικά τους αρχεία σύμφωνα με τις πολιτικές τους.

Ασφάλεια

Χρησιμοποιούνται συνδέσεις HTTPS για χάρτες και γραμματοσειρές, τοπική αποθήκευση των προτιμήσεων και ασφαλής αποθήκευση PIN στις εγγενείς εφαρμογές. Η καταγραφή της γέφυρας εγγενών λειτουργιών είναι απενεργοποιημένη. Καμία συσκευή ή μέθοδος μετάδοσης δεν προσφέρει απόλυτη ασφάλεια.

Το λειτουργικό σύστημα, οι υπηρεσίες αντιγράφων ασφαλείας και τα καταστήματα εφαρμογών μπορεί να επεξεργάζονται δικά τους δεδομένα εγκατάστασης ή διαγνωστικών σύμφωνα με τις ρυθμίσεις και τις πολιτικές τους. Η απεγκατάσταση δεν διαγράφει απαραίτητα αυτά τα εξωτερικά αρχεία ή αντίγραφα.

Επεξεργασία εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Η Google δηλώνει ότι χρησιμοποιεί διεθνείς διακομιστές, συνεπώς η επεξεργασία μπορεί να γίνεται εκτός ΕΟΧ, μεταξύ άλλων στις ΗΠΑ. Στη δημοσιευμένη ενημέρωσή της αναφέρει πιστοποίηση της Google LLC στο EU–US Data Privacy Framework και χρήση τυποποιημένων συμβατικών ρητρών όπου απαιτούνται. Αυτές είναι δηλώσεις του παρόχου και δεν συνιστούν επιβεβαίωση χωριστής σύμβασης με τον φορέα του InSupport.

Η Hyperknot Software Kft. εδρεύει στην Ουγγαρία, εντός ΕΟΧ, αλλά το OpenFreeMap αναφέρει ότι μπορεί να χρησιμοποιεί την Cloudflare ως δίκτυο παράδοσης χαρτογραφικού περιεχομένου. Η Cloudflare Inc. είναι εταιρεία των ΗΠΑ· δηλώνει κυρίως αποθήκευση σε ΗΠΑ και ΕΟΧ, δυνατότητα διεθνούς πρόσβασης και χρήση DPF ή τυποποιημένων συμβατικών ρητρών, κατά περίπτωση. Η αναφορά αφορά την υποδομή του παρόχου χαρτών, όχι φιλοξενία της εφαρμογής.

Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων και εγγυήσεις προστασίας

Ο Φορέας χρησιμοποιεί το Google Workspace (Gmail) για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη διαμόρφωση των υπηρεσιών και τις εφαρμοζόμενες συμβατικές δεσμεύσεις, τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να αποθηκεύονται ή να υποβάλλονται σε επεξεργασία σε κέντρα δεδομένων που βρίσκονται σε διαφορετικές χώρες. Η Google ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιεί υπεργολάβους που βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), μεταξύ άλλων για την παροχή τεχνικής υποστήριξης.

Όταν προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται εκτός του ΕΟΧ προς χώρα για την οποία δεν ισχύει σχετική απόφαση επάρκειας, οι διαβιβάσεις αυτές υπόκεινται στις εγγυήσεις που προβλέπονται στους εφαρμοζόμενους συμβατικούς όρους της Google Workspace, συμπεριλαμβανομένων, όπου εφαρμόζονται, των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών (Standard Contractual Clauses – SCCs).

Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στα ακόλουθα έγγραφα:

Μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες για τις σχετικές εγγυήσεις από τη διεύθυνση απορρήτου. Οι σύνδεσμοι στις πολιτικές παρόχων παρατίθενται παρακάτω.

Τα δικαιώματά σας

Όπου εφαρμόζεται, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό επεξεργασίας και φορητότητα, να αντιταχθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον και να ανακαλέσετε συγκατάθεση. Επικοινωνήστε στο info@symplexis.eu. Απαντούμε κανονικά εντός ενός μήνα. Αν επιτρέπεται παράταση λόγω πολυπλοκότητας ή πλήθους αιτημάτων, θα σας ενημερώσουμε εντός του πρώτου μήνα.

Δεν έχουμε απομακρυσμένη πρόσβαση σε δεδομένα που παραμένουν μόνο στη συσκευή σας. Μπορείτε να τα διαχειριστείτε με τους τρόπους που αναφέρονται παραπάνω. Δεν ζητούμε να δημιουργήσετε λογαριασμό μόνο για να ασκήσετε δικαιώματα. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ή στην αρμόδια εποπτική αρχή της χώρας σας.

Στοιχεία επαγγελματιών και ανήλικοι

Ο κατάλογος περιλαμβάνει στοιχεία φορέων και επαγγελματικές επαφές από τις πηγές του έργου και δημοσιευμένες πληροφορίες υπηρεσιών. Αυτά δεν αποτελούν στοιχεία των χρηστών της εφαρμογής. Αν μια καταχώριση περιλαμβάνει προσωπικά επαγγελματικά σας δεδομένα, μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες για την πηγή, διόρθωση ή εξέταση αιτήματος διαγραφής στο info@symplexis.eu.

Δεν ζητούμε ηλικία ή ημερομηνία γέννησης και δεν δημιουργούμε λογαριασμούς ή διαφημιστικά προφίλ ανηλίκων. Οι εγγυήσεις της παρούσας πολιτικής ισχύουν για όλους τους χρήστες. Η πρόσβαση σε συγκεκριμένη υπηρεσία υποστήριξης διέπεται από τις προϋποθέσεις του αντίστοιχου φορέα. Αν θεωρείτε ότι μας έχουν σταλεί περιττά προσωπικά δεδομένα ανηλίκου, επικοινωνήστε με τη διεύθυνση απορρήτου.

Αλλαγές και πολιτικές παρόχων

Θα δημοσιεύουμε την επικαιροποιημένη πολιτική μαζί με την ημερομηνία ισχύος της. Για ουσιώδεις αλλαγές θα παρέχεται κατάλληλη ενημέρωση και, όπου χρειάζεται, θα ζητείται νέα συγκατάθεση. Μπορείτε να ζητήσετε την πολιτική σε προσβάσιμη μορφή από το info@symplexis.eu.

Πολιτική απορρήτου OpenFreeMap

Πολιτική απορρήτου Google

Συχνές ερωτήσεις απορρήτου Google Fonts

Μηχανισμοί διεθνών διαβιβάσεων Google

Πολιτική απορρήτου Cloudflare για παράδοση περιεχομένου

Πολιτική απορρήτου Apple

Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και καταγγελίες